美团回应饿了么“多等5分钟”

xiaoma3周前业界动态80

Tech.jpg  

9月9日凌晨,外卖配送平台饿了么通过官方微博宣布,将于近期发布两个新功能:一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。

  9月9日下午,上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况,上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为:饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定。消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生。

  美团在沉寂了一天之后,刚刚通过官方微信发文回应称,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

  以下是美团回应全文:

  感谢大家的意见和关心,我们马上行动

  大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:

  1。更好优化系统

  每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。

  恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

  特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。

  2。更好保障安全

  我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

  3。改进骑手奖励模式

  对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

  4。关怀骑手与家人

  尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

  5。认真听取大家意见

  我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。

  鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。

  美团外卖

  2020年9月9日

标签: 饿了么

相关文章

中国构建代码托管平台Gitee来取代微软GitHub

中国构建代码托管平台Gitee来取代微软GitHub

7月14日,工业和信息化部技术发展司公布了“2020年开源托管平台项目”的招标结果,工业和信息化部选择Gitee来构建“面向中国的独立,开放源代码托管平台”。  Gitee项目将由开源中国(Open...

任正非:年轻人要多服从领导,踏实做好本职工作

任正非:年轻人要多服从领导,踏实做好本职工作

        8月31日,华为举行战略预备队学员和新员工座谈会,华为CEO任正非出席会议并做了讲话,对华为内部的管理等体系进行了介绍,也对新员工提出了一些建议和鼓励。 ...

微软员工投票反对收购TikTok

微软员工投票反对收购TikTok

美媒《商业内幕》当地时间8月10日报道,该媒体获得一份被泄露的微软内部讨论:250名公司员工对“是否应该收购TikTok”投票,其中63%的参与者表示反对,18%支持,19%回答“不确定”。有人评论,...

美国将执行微信和TikTok禁令

美国将执行微信和TikTok禁令

美国商务部周五发表声明说,从9月20日开始,美国公司将被禁止与微信和TikTok进行商业交易,该声明还禁止美国公司通过微信“以在美国境内转移资金或处理付款为目的”提供服务。此前美国总统特朗普于8月6日...

分析师称华为最坏情况或退出手机市场

分析师称华为最坏情况或退出手机市场

8月31日消息,随着9月15日美国对华为禁令的临近,华为手机业务发展受到业界关注。知名电子产业分析师郭明錤发文表示,无论华为能否在9月15日后取得手机零部件,华为在手机市场的竞争力与市占份额均将受到负...

美国法官暂停美商务部WeChat下架命令

美国法官暂停美商务部WeChat下架命令

据《华尔街日报》等多家媒体报道,加州联邦法官劳雷尔·比勒20日下达命令,要求发出初步禁令,以阻止美国商务部禁止下载WeChat的行政命令于20日23时59分生效。商务部18日发布的行政令禁止20日后在...

评论列表

xiaoma
2020-09-10 08:51:29

安全第一

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。